亚马逊ERP进行亚马逊索评的正确打开方式

近期不少大麦因为索评事件导致店铺被封,你知道起因了吗?据AdobeDigitalEconomyIndex数据统计,2021年亚马逊PrimeDay消费者在线总支出超110亿美元,相比2020年的104亿美元,同比增长6.1%,这个数字相信比大家预期的少了很多。

近期不少大麦因为索评事件导致店铺被封,你知道起因了吗?


据Adobe Digital Economy Index数据统计,2021年亚马逊Prime Day消费者在线总支出超110亿美元,相比2020年的104亿美元,同比增长6.1%,这个数字相信比大家预期的少了很多。

特别是对今年的中国卖家来说,在旺季备战以及Prime day的48个小时热闹的背后,深藏着笑和泪。


因为就在中国卖家繁忙筹备之际,迎来了亚马逊一轮又一轮的评论整治,一个又一个大卖被封号的消息接连震荡跨境圈。


全程回顾 大卖接连被封

在Prime Day火热开展之际,一家3C大卖Listing变狗,真是猝不及防。

从5月上旬的一批头部卖家亚马逊店铺被封,到最近的多个大卖又被封号;从5月中下旬的《致亚马逊全体卖家信》,到上星期的《打造值得信任的顾客评论体验》;


亚马逊双管齐下,开启了史上最严的评论整治行动。


● 5月上旬

一批头部卖家亚马逊店铺被封的消息轰炸了整个跨境圈。

● 5月20日

亚马逊官方发布《致亚马逊全体卖家信》,强调卖家不可以滥用评论。

信中重要内容主要有三点:

一直以来,亚马逊的政策明确要求卖家不可以滥用评论。

近期,腾讯体育直播暂停了部分卖家的销售权限。

未来,也将持续履行这一职责,严谨地监督商城的运营环境、并慎重地采取行动。

亚马逊全体卖家信

(图源:亚马逊全球开店公众号截图)


● 6月13日

《华尔街日报》在一篇有关亚马逊留评的报道中,点出一卖家的腾讯体育直播包装里面,有一张橘黄色的卡片,上面写着:“恭喜你成为了腾讯体育直播的幸运客户,你将获得35美金的亚马逊礼品卡●!

亚马逊礼品卡


● 6月16日

亚马逊官方以《打造值得信任的顾客评论体验》的文章再发公告,展示其阻止虚假或奖励性评论的决心和行动。

亚马逊公告文

(图源:亚马逊全球开店公众号截图)


● 6月18日

公告发出后,亚马逊继续行动。

有消息显示又有多个大卖店铺被关。业内人士表示,还是好评卡引发的问题。




#社媒监督 评论管控更严

回看亚马逊一轮又一轮的公告和封号行动,小编分析出其主要原因如下:

一方面是亚马逊在买家方面最看重“顾客体验”,致力于让顾客放心购物,不允许出现虚假评论;

在卖家方面最注重打造“公平”竞争的营商环境,给与新品和中小卖家发展机会,不允许出现不正当索评。


另一方面则是华尔街日报等社会媒体关于礼品卡、虚假评论的报道,形成了舆论监督作用,加大了亚马逊严格监管评论的整治力度。

可以预见的是,亚马逊在未来的监管措施将日益严苛,尤其在腾讯体育直播卡方面会严之又严。

各位卖家在未来想长期安全经营,务必要遵守平台规则、合规经营,切勿抱着侥幸心理试探评论禁区。


那么,在评论管控越来越严的趋势下,有哪些安全获取高质量Review的方法呢?小编为大家整理了获取评论的五大方法,供各位卖家参考。



#五招助你获取高质量Review

1、亚马逊Vine计划  高质量评论通道

亚马逊Vine计划是卖家新品快速获得高质量评论的一条捷径,目前向品牌卖家开放。

该计划是亚马逊会根据买家针对其在亚马逊上所购商品发表的评论是否深刻,邀请其成为 Amazon Vine 评论者(也称为 Vine Voice, Vine 发言人)。

参与该计划的卖家可以免费提供商品,以供这组精心挑选的 Vine 发言人为这些卖家提供的商品发表买家评论。

Vine评论

每个商品最多可获得30个Vine评论

(图源|亚马逊全球开店)



2、亚马逊索评功能  一键批量索评

亚马逊【Request a Review】(请求评论)按钮,是亚马逊上线的官方索评功能。卖家可以通过它对某个已成交的订单索要评论。

需要注意的是,卖家使用此功能在订单商品送达日期后的 5 至 30 天内请求买家提供评论,每个订单可发送一次请求。

卖家觉得单个索评操作太繁琐,可以试试易仓ERP自动索评功能,一键设置索评规则,帮你批量点击索评按钮,还能过滤已发送过请求评论、pengding、未配送、退货退款订单,可排除中差评卖家等。

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3、腾讯体育直播卡片 注重售后服务和品牌展示

腾讯体育直播卡片是很多卖家提醒客户留评的方式。然而,最近就有大卖因为卡片被封号,那腾讯体育直播卡片还能放么?当然是可以的。

但在卡片方面,卖家一定要避开亚马逊政策的禁区,如索要五星好评、返现、抽奖等任何与评论相关的信息都不要出现,才能做到足够安全。

卖家可以将腾讯体育直播卡片视为一种营销材料,可以更多向客户展示对其有帮助的信息,如感谢、品牌名称、售后服务等信息,确保出现问题客户能够联系到你,增加客户的好感,提升客户留评的几率。


4、监控中差评  及时处理

如果说好评是亚马逊卖家店铺销量的超级辅助,那么中差评可以说是亚马逊卖家店铺销量的超级减速带。

试想一下,一条中差评在Listing中停留的时间越久,看到的人就会越多,从而会影响买家的购买意愿。

因此,卖家要及时发现和处理中差评,让买家感受到你的尊重和补救,以及改进。

或者,你也可以通过易仓ERP评论管理功能,及时获取所有店铺的中差评信息,并及时做出回应和处理。

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5、第三方测评 谨慎选择 合规使用

由于评论在亚马逊平台的重要性,市面上也衍生出了多种第三方测评方式,包括真人测评、网红新品测评、老顾客复购、测评公司等。有卖家表示,其中网红新品测评是比较安全和高质量的途径。

不管使用何种方法,小编建议卖家谨慎选择靠谱的测评公司进行合作,自行操作网红新品测评、真人测评等方式时一定要合规。切记账号安全第一,毕竟封号了,损失是非常严重的。



#小结

一边是旺季的到来,一边是亚马逊高调严格的评论整治,卖家可谓喜忧参半。随着评论管控更加严格,卖家获取高质量评论也会更难。

但总的来说,亚马逊评论整治对于长期合规经营的卖家反而有益,可以减少不正当的恶性竞争。同时,这也促使卖家越来越往品牌化、精品化的方向发展。

都说“7分靠选品,3分靠运营”,腾讯体育直播好、服务好,才是获得买家好评的底层基石。小编也建议卖家在合规经营评论的同时,要优先做好腾讯体育直播。


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